oleh

Layanan Bank Mandiri Pulih

Tangerang7.com – Bank Mandiri memastikan seluruh layanan nasabah sudah pulih pasca-proses normalisasi saldo rekening nasabah. Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan, nasabah dapat bertransaksi normal dengan seluruh alat pembayaran Mandiri.

“Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini layanan sudah pulih dan kami senantiasa memastikan keamanan rekening nasabah,” ujar Rohan dalam keterangan resmi, Sabtu (20/7/2019).

Nasabah Bank Mandiri sudah bisa mengakses mandiri online, internet banking, SMS banking, ATM dan EDC. Sebelumnya, terjadi error system pada TI Bank Mandiri saat proses pemindahan data dari core system ke back-up system.

Akibatnya, sekitar 10 persen nasabah Bank Mandiri mengalami perubahan pada saldo rekeningnya. Ada yang berkurang, namun juga ada yang bertambah. Meski begitu, Bank Mandiri sudah memberikan jaminan kalau saldo rekening nasabah yang hilang karena gangguan sistem TI akan kembali dalam tempo 2-3 jam sejak pagi tadi.

Dengan normalnya layanan Bank Mandiri, maka bagi Anda nasabah Bank Mandiri bisa mengecek saldo rekening pasca normalisasi saldo. Bank Mandiri memastikan akan melakukan investigasi atau audit sistem IT menyusul terjadinya eror dalam peralihan data rutin.

“Tentunya perlu semacam investigasi diaudit. Apakah ini malfunction dari hardware atau software dan kemungkinan besar dari hardware itu akan kami cek,” ujar Rohan.

Sebenarnya, proses pemindahan dari core system ke back-up system merupakan kegiatan rutin dilaksanakan di akhir hari atau setelah proses tutup buku. Namun pada Sabtu pagi, proses tersebut justru eror.

Bagaimana Bila Saldo Tak Kunjung Kembali?

Rohan memastikan tidak ada human error atau upaya kejahatan perbankan yang menyebabkan sistem peralihan data rutin mengalami gangguan. “Nanti akan diinvestigasi namun bagaimana menghindarinya ya dengan melakukan back-up dan itu sudah dilakukan juga tinggal proses mengembalikan saldonya,” kata dia.

Nasabah diharapkan tak perlu khawatir, Bank Mandiri sudah memberikan jaminan kalau saldo rekening yang hilang karena gangguan sistem IT akan kembali dalam tempo 2-3 jam. Lantas bagaimana bila saldo tidak kunjung kembali setelah melewati waktu yang dijanjikan oleh Bank Mandiri?

Ada sejumlah hal yang perlu dilakukan oleh nasabah bila saldonya tak kunjung kembali. “Kami banyak jalur untuk (melayani) itu, bisa (menghubungi) melalui customer care, instagram, email atau call center kami. Atau (datang) ke kantor cabang Bank Mandiri silakan, kami sudah siap melayani,” ujar Rohan.

(Sumber : Kompas.com)

Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Berita Lainnya